Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de VibeNestix.com para la adquisición de historias de detectives de tiendas, ya sean en formato digital o físico, incluyendo libros, suscripciones a series narrativas y paquetes de contenido relacionado con Store Detective Stories. Cubre compras realizadas por residentes en Uruguay y se rige por la Ley de Protección al Consumidor uruguaya.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos. Los precios incluyen el IVA correspondiente según la normativa fiscal de Uruguay. No se aplican cargos adicionales por envío digital, pero para productos físicos se detalla el costo de envío en el carrito de compras antes de confirmar la orden. Cualquier variación en impuestos será informada claramente antes de la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y otros métodos locales habilitados. Cada transacción requiere autorización del emisor del medio de pago. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante el proceso.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar el pago, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por los medios habilitados. El contrato se forma una vez que VibeNestix.com procesa la orden y envía la confirmación. Hasta ese momento, puede modificar o cancelar la solicitud.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto físico o al acceso al contenido digital, según la Ley de Protección al Consumidor. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos, no coincide con la descripción o se ejerce el derecho de cancelación. Quedan excluidos los contenidos digitales descargados o consumidos, las suscripciones ya iniciadas y las promociones especiales marcadas como no reembolsables.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a través del formulario en la página de contactos proporcionando su número de orden, descripción del motivo y datos de la transacción. Se requiere información como fecha de compra y detalles del producto. +598 95 878 762 está disponible para asistencia adicional.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
VibeNestix.com inspeccionará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará la decisión por los medios de contacto registrados. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explican los motivos y opciones de apelación.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles, tras lo cual los fondos deberían aparecer en la cuenta del cliente según el banco emisor.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios u ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez descargado. Las suscripciones se rigen por períodos mensuales o anuales y las ofertas promocionales mantienen las condiciones específicas indicadas al momento de la compra, sin afectar derechos legales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se intentará procesar nuevamente o se notificará al cliente. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados si corresponde. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley de Protección al Consumidor de Uruguay, incluyendo garantías mínimas, derecho a información clara y acceso a mecanismos de reclamo ante autoridades como el Ministerio de Economía y Finanzas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario de contactos o +598 95 878 762. Sarmiento 2585, oficina 003, Montevideo, Uruguay es la dirección registrada. Esta política puede actualizarse y los cambios se publicarán con aviso previo. La versión vigente es la indicada con la fecha de actualización.
El contenido total de esta política ha sido desarrollado para proporcionar información completa y accesible sobre todas las etapas del proceso de pago y reembolso en Uruguay, asegurando transparencia y cumplimiento normativo.